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 服务理念 |
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客户的事是头等大事
这里的客户分为内部顾客(今联员工)与外部顾客(消费者与经销商)。
今联首先必须让自己的员工满意，“今联的承诺让您放心”中的“您”，不仅是指外部顾客，同时也指今联的内部顾客。怎样体现“企业是职工的”经营文化?那就是要让员工满意，所以我们首先为内部顾客工作。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成，东润只有让职工满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。
外部顾客是今联人的衣食父母，我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务工程，把顾客的满意作为东润的第一准则，竭诚为顾客工作。
以用户满意为标准，100%用心，成就顾客100%满意，100%省心。
服务承诺：
一经选择，天天省心
我们认为，维修不等于服务，不管厂家的态度多么好、多么认真，带给消费者的都是烦恼；真正的服务，是应该赢得满意而非干扰大众生活，毕竟产品是买来用的而不是买来修的，今联一直致力于服务的售后化向服务的过程化、全员化和质量可控化的全面提升，竭力推动“零缺陷、零烦恼”工程，将生产制造体系上的质量控制全面移植到服务保证体系上，从接听用户电话，到派出服务人员，到用户信息反馈，每个程序都象产品流程一样受到严格控制，实现了服务质量的全面提升。
服务承诺赋予了服务人性化、生活化的全新内涵，这使得用户在享受专业服务的同时，更真切地体验到产品背后的尊重价值。
“一经选择，天天省心”是建立在产品的高质量、高标准基础之上，体现了服务上的全过程、全无忧。
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